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Estamos aquí para ayudarte. Antes de escribirnos, te recomendamos revisar nuestro Centro de Ayuda — la mayoría de las preguntas frecuentes sobre la app, planes y funciones tienen respuesta detallada ahí.
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Soporte Técnico
¿Tienes un problema con la app?
Problemas de acceso, errores de sincronización, funciones bloqueadas, comportamiento inesperado de la aplicación o cualquier consulta técnica sobre el uso de Outcrop360.
support@outcrop360.comAl escribir, incluye: modelo de tu dispositivo, versión de Android, versión de la app (Perfil → Ajustes → Acerca de) y descripción del problema. Si puedes adjuntar una captura de pantalla, mejor.
1–3 días hábilesFacturación y Planes
¿Tienes preguntas sobre tu suscripción?
Cobros, cancelaciones, cambio de plan, acceso a funciones premium, períodos de gracia o cualquier consulta relacionada con tu plan de Google Play.
support@outcrop360.comAsunto sugerido: "Facturación — [descripción breve]"
Recuerda que la cancelación de suscripciones se gestiona directamente en Google Play Store, no desde la app. Eliminar tu cuenta de Outcrop360 no cancela la suscripción automáticamente.
1–3 días hábilesPlan Students — Validación Académica
¿Necesitas validar tu condición de estudiante?
Envío de documentación para activar o renovar el Plan Students: correo académico institucional, comprobante de matrícula vigente o documentación universitaria oficial.
education@outcrop360.comAsunto sugerido: "Validación Students — [nombre de tu institución]"
Adjunta tu comprobante de matrícula vigente o indica tu correo académico. Si la validación es exitosa, el descuento se aplica de forma retroactiva al inicio de tu suscripción.
1–3 días hábilesPlan Corporate — Empresas e Instituciones
¿Buscas licencias para tu organización?
Empresas de exploración, universidades, institutos de investigación o cualquier entidad que necesite gestionar múltiples usuarios bajo un acuerdo de licenciamiento institucional.
business@outcrop360.comAsunto sugerido: "Corporate — [nombre de tu organización]"
Cuéntanos el nombre de tu organización, el número aproximado de usuarios y tus requerimientos. Nuestro equipo te contactará para estructurar la propuesta.
2–5 días hábilesPrivacidad y Datos Personales
¿Quieres ejercer tus derechos sobre tus datos?
Solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de datos personales conforme al GDPR u otras regulaciones. También para anonimización de autoría en recursos publicados.
info@outcrop360.comAsunto sugerido: "Solicitud de privacidad — [derecho que deseas ejercer]"
Procesamos todas las solicitudes de privacidad en un plazo máximo de 30 días. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer tus derechos en detalle.
Hasta 30 días (plazo legal)Prensa y Medios
¿Eres periodista, investigador o creador de contenido?
Solicitudes de entrevista, información para artículos, acceso al Press Kit, consultas sobre el producto o cualquier colaboración editorial relacionada con Outcrop360.
press@outcrop360.comEl Press Kit oficial con logos, capturas de pantalla y ficha técnica está disponible en nuestra sección de Prensa.
1–2 días hábilesReporte de Contenido
¿Encontraste contenido inapropiado en la Biblioteca?
Recursos que infrinjan derechos de autor, contenido técnicamente incorrecto, información confidencial publicada sin autorización o cualquier contenido que viole nuestros Términos.
support@outcrop360.comAsunto sugerido: "Reporte de contenido — [nombre o ID del recurso]"
Incluye el nombre del recurso reportado y el motivo del reporte. Revisamos todos los reportes y actuamos a la brevedad.
1–3 días hábilesReferencia rápida
| Tipo de consulta | Correo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Soporte técnico de la app | support@outcrop360.com | 1–3 días hábiles |
| Facturación y planes | support@outcrop360.com | 1–3 días hábiles |
| Validación Plan Students | education@outcrop360.com | 1–3 días hábiles |
| Plan Corporate B2B | business@outcrop360.com | 2–5 días hábiles |
| Privacidad y datos personales | info@outcrop360.com | Hasta 30 días |
| Prensa y medios | press@outcrop360.com | 1–2 días hábiles |
| Reporte de contenido | support@outcrop360.com | 1–3 días hábiles |
Formulario de contacto general
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