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Soporte Técnico
¿Tienes un problema con la app?
Problemas de acceso, errores de sincronización, funciones bloqueadas, comportamiento inesperado de la aplicación o cualquier consulta técnica sobre el uso de Outcrop360.
support@outcrop360.comAl escribir, incluye: modelo de tu dispositivo, versión de Android, versión de la app (Perfil → Ajustes → Acerca de) y descripción del problema. Si puedes adjuntar una captura de pantalla, mejor.
3–5 días hábilesFacturación y Planes
¿Tienes preguntas sobre tu suscripción?
Cobros, cancelaciones, cambio de plan, acceso a funciones premium, períodos de gracia o cualquier consulta relacionada con tu plan de Google Play o App Store.
support@outcrop360.comAsunto sugerido: "Facturación — [descripción breve]"
Recuerda que la cancelación de suscripciones se gestiona directamente en Google Play Store o App Store, no desde la app. Eliminar tu cuenta de Outcrop360 no cancela la suscripción automáticamente.
3–5 días hábilesPlan Students — Validación Académica
¿Necesitas validar tu condición de estudiante?
Envío de documentación para activar o renovar el Plan Students: correo académico institucional, comprobante de matrícula vigente o documentación universitaria oficial.
education@outcrop360.comAsunto sugerido: "Validación Students — [nombre de tu institución]"
Adjunta tu comprobante de matrícula vigente o indica tu correo académico. Si la validación es exitosa, el descuento se aplica de forma retroactiva al inicio de tu suscripción.
3–5 días hábilesPlan Corporate — Empresas e Instituciones
¿Buscas licencias para tu organización?
Empresas de exploración, universidades, institutos de investigación o cualquier entidad que necesite gestionar múltiples usuarios bajo un acuerdo de licenciamiento institucional.
business@outcrop360.comAsunto sugerido: "Corporate — [nombre de tu organización]"
Cuéntanos el nombre de tu organización, el número aproximado de usuarios y tus requerimientos. Nuestro equipo te contactará para estructurar la propuesta.
5–7 días hábilesPrivacidad y Datos Personales
¿Quieres ejercer tus derechos sobre tus datos?
Solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de datos personales conforme al GDPR u otras regulaciones. También para anonimización de autoría en recursos publicados.
info@outcrop360.comAsunto sugerido: "Solicitud de privacidad — [derecho que deseas ejercer]"
Procesamos todas las solicitudes de privacidad en un plazo máximo de 30 días. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer tus derechos en detalle.
Hasta 30 días (plazo legal)Prensa y Medios
¿Eres periodista, investigador o creador de contenido?
Solicitudes de entrevista, información para artículos, acceso al Press Kit, consultas sobre el producto o cualquier colaboración editorial relacionada con Outcrop360.
press@outcrop360.comEl Press Kit oficial con logos, capturas de pantalla y ficha técnica está disponible en nuestra sección de Prensa.
3–5 días hábilesReporte de Contenido
¿Encontraste contenido inapropiado en la Biblioteca?
Contenido técnicamente incorrecto, información confidencial publicada sin autorización o cualquier contenido que viole nuestros Términos.
support@outcrop360.comAsunto sugerido: "Reporte de contenido — [nombre o ID del recurso]"
Incluye el nombre del recurso reportado y el motivo del reporte. Revisamos todos los reportes y actuamos a la brevedad.
3–5 días hábilesDerechos de Autor y Propiedad Intelectual
¿Crees que un recurso vulnera tus derechos?
Reportes sobre posibles infracciones de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual en la Biblioteca de Recursos.
copyright@outcrop360.comAsunto sugerido: "Reporte de copyright — [nombre o ID del recurso]"
Incluye tus datos de contacto, el recurso cuestionado, una explicación del derecho afectado y la información necesaria para localizarlo.
3–5 días hábilesReferencia rápida
| Tipo de consulta | Correo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Soporte técnico de la app | support@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
| Facturación y planes | support@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
| Validación Plan Students | education@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
| Plan Corporate B2B | business@outcrop360.com | 5–7 días hábiles |
| Privacidad y datos personales | info@outcrop360.com | Hasta 30 días |
| Prensa y medios | press@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
| Reporte de contenido | support@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
| Derechos de autor y propiedad intelectual | copyright@outcrop360.com | 3–5 días hábiles |
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